Aqui está o passo a passo para cancelar pedidos nos aplicativos (Veloce Multi)!
1. Para cancelar pedidos no aplicativo, siga os passos abaixo:
1.1. Acesse o menu lateral do aplicativo.
1.2. Acesse a opção ‘Histórico’ e clique sobre ela.
2. Ao acessar o menu ‘Histórico’, é possível utilizar o filtro de data inicial e final ou o número do cupom para localizar o pedido que deseja cancelar. Após aplicar um dos filtros, clique em ‘Filtrar’ para realizar a busca:
3. Após encontrar o pedido desejado, pressione e mantenha pressionado sobre o pedido por alguns segundos.
4. Agora basta clicar sobre a opção ‘Cancelar pedido’:
5. Para cancelar o pedido, é necessário inserir uma justificativa com pelo menos 15 caracteres, em seguida, clique em ‘Sim’.
6. Para cancelamentos de NFse, algumas prefeituras exigem a seleção de um motivo específico pré-definido.
Caso a prefeitura exigir motivos pré-definidos e essa funcionalidade não estiver disponível, entre em contato com nosso suporte para que possamos incluir a opção necessária.
Caso a prefeitura não exigir a seleção de um motivo específico pré-definido, será aberta uma caixa para você digitar o motivo de cancelamento manualmente.
Observações sobre o cancelamento de pedidos: para cancelar pedidos pagos com cartão, é necessário inserir novamente o cartão do cliente na maquininha para realizar o cancelamento. O prazo máximo para o cancelamento de uma NFC-e é de até 30 minutos após a concessão da autorização de uso, conforme a normativa SINIEF 07/18, de 05 de julho de 2018. Após este período, somente o pedido poderá ser cancelado e a nota permanecerá autorizada.
Lembramos que nossa equipe de suporte está sempre à disposição para auxiliá-lo em qualquer dúvida ou dificuldade que possa surgir durante o processo. Não hesite em entrar em contato!
Estamos empenhados em fornecer as melhores soluções e continuaremos a inovar para atender às suas necessidades.
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