Veloce Smart | Cancelamento de pedidos no modo Autosserviço/Quiosque

Ao configurar o Veloce Smart no modo autosserviço/quiosque, o aplicativo passa a operar em autoatendimento, permitindo que o próprio cliente:

  • Leia o código de barras dos produtos

  • Selecione os itens diretamente na tela

  • Realize o pagamento sem a necessidade de um atendente

Esse modo é ideal para operações que buscam mais agilidade e autonomia no atendimento.

Saiba mais sobre o modo quiosque clicando aqui

Quando é necessário sair do modo quiosque?

Caso a maquininha esteja em modo quiosque e o cliente solicite o cancelamento ou estorno de um pagamento (débito ou crédito), será necessário desativar temporariamente o modo quiosque para acessar o menu do aplicativo.

ℹ️ Importante: o PIX não possui estorno automático pelo aplicativo ou pela adquirente.
Quando o pagamento for realizado via PIX, o valor deverá ser devolvido diretamente pela conta bancária que recebeu o pagamento, utilizando as opções de devolução disponíveis no próprio banco.

Como desativar o modo quiosque e cancelar uma venda

Siga o passo a passo abaixo:

  1. Na tela inicial, clique no menu de três pontinhos e acesse Configurações

2. Insira a senha de gerente ou administrador. Veja como Criar um usuário Gerente ou Administrador

A senha do atendente não irá liberar o acesso ao menu principal, somente a senha gerente ou administrador.

3. Altere a opção Modo Quiosque para NÃO e salve

 

Para sair do modo quiosque, altere a opção para ‘Não’ e salve para liberar o acesso ao menu.

4. Acesse o Histórico de pedidos

No menu lateral esquerdo, é possível acessar o menu de histórico de pedidos para realizar o cancelamento

5. Realize um clique longo sobre o pedido desejado, clique em cancelar pedido e digite o motivo do cancelamento (mínimo 14 caracteres)

O motivo do cancelamento deve ter no mínimo 14 caracteres.

6. Você será direcionado para o ambiente da adquirente para realizar o estorno do valor (crédito, débito), informe a senha de supervisor ou lojista*, conforme solicitado pela adquirente

💡 Essa senha é fornecida pela adquirente, caso o atendente não possua acesso.

Exemplo da tela de cancelamento da adquirente com solicitação de senha de supervisor/lojista. A tela pode variar conforme a adquirente.

Após a conclusão do cancelamento ou estorno, o modo quiosque pode ser reativado a qualquer momento nas configurações, permitindo que o dispositivo volte a operar normalmente em autoatendimento.

Continuamos trabalhando incansavelmente para entregar soluções de ponta, focadas na satisfação e no sucesso de nossos usuários. Agradecemos a confiança e esperamos continuar sendo sua escolha preferencial.

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