Ao configurar o Veloce Smart no modo autosserviço/quiosque, o aplicativo passa a operar em autoatendimento, permitindo que o próprio cliente:
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Leia o código de barras dos produtos
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Selecione os itens diretamente na tela
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Realize o pagamento sem a necessidade de um atendente
Esse modo é ideal para operações que buscam mais agilidade e autonomia no atendimento.
Saiba mais sobre o modo quiosque clicando aqui
Quando é necessário sair do modo quiosque?
Caso a maquininha esteja em modo quiosque e o cliente solicite o cancelamento ou estorno de um pagamento (débito ou crédito), será necessário desativar temporariamente o modo quiosque para acessar o menu do aplicativo.
ℹ️ Importante: o PIX não possui estorno automático pelo aplicativo ou pela adquirente.
Quando o pagamento for realizado via PIX, o valor deverá ser devolvido diretamente pela conta bancária que recebeu o pagamento, utilizando as opções de devolução disponíveis no próprio banco.
Como desativar o modo quiosque e cancelar uma venda
Siga o passo a passo abaixo:
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Na tela inicial, clique no menu de três pontinhos e acesse Configurações
2. Insira a senha de gerente ou administrador. Veja como Criar um usuário Gerente ou Administrador
A senha do atendente não irá liberar o acesso ao menu principal, somente a senha gerente ou administrador.
3. Altere a opção Modo Quiosque para NÃO e salve
Para sair do modo quiosque, altere a opção para ‘Não’ e salve para liberar o acesso ao menu.
4. Acesse o Histórico de pedidos
No menu lateral esquerdo, é possível acessar o menu de histórico de pedidos para realizar o cancelamento
5. Realize um clique longo sobre o pedido desejado, clique em cancelar pedido e digite o motivo do cancelamento (mínimo 14 caracteres)
O motivo do cancelamento deve ter no mínimo 14 caracteres.
6. Você será direcionado para o ambiente da adquirente para realizar o estorno do valor (crédito, débito), informe a senha de supervisor ou lojista*, conforme solicitado pela adquirente
💡 Essa senha é fornecida pela adquirente, caso o atendente não possua acesso.
Exemplo da tela de cancelamento da adquirente com solicitação de senha de supervisor/lojista. A tela pode variar conforme a adquirente.
Após a conclusão do cancelamento ou estorno, o modo quiosque pode ser reativado a qualquer momento nas configurações, permitindo que o dispositivo volte a operar normalmente em autoatendimento.
Continuamos trabalhando incansavelmente para entregar soluções de ponta, focadas na satisfação e no sucesso de nossos usuários. Agradecemos a confiança e esperamos continuar sendo sua escolha preferencial.
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