Aqui está as informações sobre cancelamentos de cada adquirente!
Para transações de dias anteriores, é necessário realizar o cancelamento seguindo as orientações específicas de cada adquirente.
REDE
A Rede diferencia estorno e cancelamento de vendas:
- Estorno: devolução realizada no mesmo dia da transação, diretamente pela máquina “Laranjinha”.
- Cancelamento: devolução para vendas realizadas em dias anteriores, disponível no Portal Rede ou no App Rede. Basta acessar “Vendas > Cancelamento de Vendas” e seguir o passo a passo.
Suporte Rede:
WhatsApp: 11 4001 4433
Capitais e regiões metropolitanas: 4001 4433
Demais localidades: 0800 728 4433
CIELO
Na Cielo, o cancelamento pode ser realizado pela maquininha:
- Acesse “Minha Lio” > “Comprovantes”.
- Selecione o comprovante da venda a ser cancelada e clique em “Cancelar venda”.
- Insira o valor, aproxime ou insira o mesmo cartão da venda.
- Confirme o cancelamento, e o comprovante será gerado.
Suporte Cielo:
WhatsApp: 11 3003 5525
Capitais e regiões metropolitanas: 4002 5472
Demais localidades: 0800 570 8472
GETNET
O estorno na Getnet é realizado diretamente na maquininha e válido apenas para o mesmo dia da venda:
- Na tela inicial, clique em “Estorno”.
- Insira a senha lojista (configuração padrão: 0000).
- Insira o valor da venda e aproxime ou insira o cartão utilizado.
- Informe o CV (localizado no comprovante) e a data da venda.
Suporte Getnet:
WhatsApp: 11 97694 6815
Capitais e regiões metropolitanas: 4002 4000
Demais localidades: 0800 648 8000
STONE
A Stone permite cancelamentos tanto pela maquininha quanto pelo portal.
Informações adicionais:
- Prazo para cancelamento: até 90 dias no débito (exceto Mastercard: 7 dias) e até 180 dias no crédito.
- Caso utilize antecipação automática, será necessário saldo suficiente para concluir o cancelamento.
Suporte Stone:
WhatsApp: 11 3004 9680
Capitais e regiões metropolitanas: 3004 9680
Demais localidades: 0800 326 0506
SAFRA
Para cancelamentos via Pix no mesmo dia:
- Acesse o menu na maquininha e clique em “Devolução Pix”.
Para vendas de outros dias:
- No app Safra Empresas, role até “SafraPay”.
- Clique em “Cancelar Minhas Vendas”, escolha o critério de busca (Data ou NSU), e informe a senha.
Suporte Safra:
Grande SP: 11 3175 8248
SAC: 0800 772 5755
Demais localidades: 0300 015 7575
VERO
- Cancelamento em outros dias: Utilize o app Vero ou envie um e-mail para VeroCancelamentoTransacoes@banrisulpagamentos.com.br com as informações solicitadas.
Suporte Vero:
WhatsApp: 51 3215 1800
Porto Alegre: 51 3213 0551
Demais localidades: 0800 541 0551
PAGSEGURO
Após o prazo do estorno diário, o cancelamento deve ser realizado no Portal PagBank.
Suporte PagSeguro:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-1775
Demais localidades: 0800-728-2174
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