Aqui está o passo a passo para cancelar pedidos no Veloce Smart!
1. Acesse o menu lateral do aplicativo.
2. Acesse a opção ‘Histórico’ e clique sobre ela.
3. Ao acessar o menu ‘Histórico’, é possível utilizar o filtro de data inicial e final ou o número do cupom para localizar o pedido que deseja cancelar. Após aplicar um dos filtros, clique em ‘Filtrar’ para realizar a busca:
4. Após encontrar o pedido desejado, pressione e mantenha pressionado sobre o pedido por alguns segundos.
5. Agora basta clicar sobre a opção ‘Cancelar pedido’:
6. Para cancelar o pedido, é necessário inserir uma justificativa com pelo menos 15 caracteres, em seguida, clique em ‘Sim’.
7. Para cancelamentos de NFSe, algumas prefeituras exigem a seleção de um motivo de cancelamento pré-definido pelo município.
Atenção: Caso a sua prefeitura exija motivos pré-definidos e essa funcionalidade não estiver disponível no seu aplicativo, entre em contato com nosso suporte para que possamos realizar as configurações necessárias.
Caso a prefeitura não exigir a seleção de um motivo pré-definido, será aberta um campo de texto para você digitar o motivo de cancelamento.
Observação: Para cancelar pedidos pagos com cartão, é necessário ter em mãos o cartão do cliente.
Observação: O prazo máximo para o cancelamento de uma NFC-e é de até 30 minutos após a sua autorização, conforme a normativa SINIEF 07/18, de 05 de julho de 2018. Após este período, somente o pedido poderá ser cancelado e a nota permanecerá autorizada no SEFAZ.
Observação: Dependendo da adquirente utilizada, o cancelamento de um pagamento também possui um prazo mínimo. Leia o artigo: Regras para cancelamentos nas adquirentes.
Lembramos que nossa equipe de suporte está sempre à disposição para auxiliá-lo em qualquer dúvida ou dificuldade que possa surgir durante o processo. Não hesite em entrar em contato!
Estamos empenhados em fornecer as melhores soluções e continuaremos a inovar para atender às suas necessidades.
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